De beste klantervaring en hoogste klanttevredenheid heeft binnen NRV de hoogste prioriteit. Dit gebeurt binnen de afdeling Customer Services, de centrale afdeling voor klantcontacten binnen NRV. Hier zijn ruim twintig enthousiaste en gemotiveerde medewerkers werkzaam. Binnen Customer Services worden alle telefonische boekingen, aanvragen, wijzigingen en reacties verwerkt en afgehandeld. Daarnaast meten zij de kwaliteit van het Product op alle gebieden en zorgen zij voor de bezetting en ondersteuning van onze Reisleiding op de bestemmingen. We hebben contact met onze klanten en partners via de telefoon, e-mail en social media.

Wie ben je?

Hou jij van aanpakken? En wil je ons helpen om onze klanten nog meer tevreden te maken? Ben je goed in het analyseren van gegevens en/of problemen en kan je dit vertalen naar duidelijke procedures en/of oplossingen? Heb je affiniteit met Reisleiding?
Dan zoeken wij jou! Je bent in deze brede rol een spin in het web en schakelt snel tussen klanten, leveranciers en collega’s. Je bent zelfstandig en hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience medewerker ben jij onze kwaliteitsbewaker en aanspreekpunt naar de klant voor het afhandelen van hun reacties over hun rondreis voor, tijdens en na afloop van de reis. Je denkt mee in het opstellen van richtlijnen voor vergoedingen aan de klant die verband houden met eventueel geleden schade. Je bewaakt de kwaliteit van het product, door middel van o.a. het up-to-date houden van intranet wat betreft (boekings)procedures, richtlijnen enz. en het informeren en adviseren van de collega’s van Product. Je bent betrokken bij calamiteiten en handelt volgens het Calamiteitenplan.
Je monitort continue de NPS scores en neemt daar waar nodig acties. Je denkt mee in het optimaliseren van de klantcontactflow en de klantdialoog binnen de Customer Journey. Je houdt van het opstellen en interpreteren van klantenquêtes en rapporteert hierover aan de betreffende afdelingen en/of leveranciers.
Je hebt affiniteit met Reisleiding en bent verantwoordelijk voor een continue reisleiderbezetting op onze groepsrondreizen. Denk hierbij aan het werven, selecteren en instrueren. Je weet wat er leeft op de bestemmingen en je ondersteunt de reisleiding ter plaatse vanuit Nederland.
Maar het belangrijkste is dat je kijkt naar lange termijn oplossingen om de tevredenheid van onze klanten optimaal te houden. Als je ergens het verschil kunt maken voor onze klantervaring, is het wel in deze rol als Customer Experience Medewerker!

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur een toeristische opleiding
• Minimaal drie jaar werkervaring binnen Customer Services of Reisleiding
• Je werkt proactief en zelfstandig
• Je bent praktisch ingesteld en werkt doelgericht
• Je hebt een probleemoplossende instelling
• Affiniteit met klantgericht denken

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring.
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Korting op privéreizen
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar HR@NRV.nl.

Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789

NRV is een succesvolle, ambitieuze Direct Seller die zich specialiseert in groepsreizen en individuele reizen naar Azië, Afrika, Midden-, Zuid- en Noord Amerika. Wij zijn op zoek naar gemotiveerde stagiaires (afstudeerder of praktijk) die ons team van enthousiaste reisprofessionals voor een periode van minimaal 20 weken komt versterken.

Naast het uitwerken van een (afstudeer)opdracht, zal je ingewerkt worden om als volwaardige collega mee te kunnen draaien op onze afdeling verkoop of productontwikkeling. We verwachten dat je dagelijks op ons kantoor in Rijswijk aanwezig zult zijn.

Wanneer je een toeristische opleiding volgt op minimaal MBO niveau, affiniteit hebt met verre reizen en woonachtig bent in de omgeving van Rijswijk, horen we heel graag van je.

Heb je interesse?

Ben je geïnteresseerd in leuke en uitdagende stageplaats en voldoe je aan bovenstaande kwalificaties?
Stuur dan je motivatiebrief, CV en pasfoto naar HR@NRV.nl t.a.v. Elise van Hezewijk.