NRV is een jonge, flink aan de weg timmerende internet reisorganisatie met een zeer uitgebreid aanbod aan bestemmingen in Azië, het Midden-Oosten, Afrika, Zuid- Midden- en Noord-Amerika. Persoonlijke aandacht, mooie producten en scherpe prijzen zijn de speerpunten van het bedrijf en waarom we gewaardeerd worden door onze reizigers. Onze websites zijn onze ‘winkels’. Meer dan 85% van onze verkoop gaat via onze websites. We zijn een dynamische en innovatieve organisatie en onder de ca. 40 medewerkers heerst een professionele maar informele werksfeer. Wij zijn gevestigd in Rijswijk.

Binnen onze afdeling Marketing werken 6 enthousiaste collega’s ieder met zijn eigen specialisatie, zoals online marketing, content en ux design.

Wie ben je?

Hou jij van aanpakken? En ben je erg goed in het schrijven van inspirerende teksten? Hou je ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en heb je goede organisatorische kwaliteiten?

Dan zoeken wij jou! Je bent in deze zelfstandige functie creatief ingesteld. Je bent resultaatgericht en houdt van het nemen van initiatief. Je hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat ga je doen?

Als Content Marketeer ben je eindverantwoordelijk voor de creatie van dynamische content die inspireert en uiteindelijk boekingen genereert. Door middel van het schrijven, bewerken, publiceren en sourcen van online content. Je werkt samen met het marketing team aan content strategieën die zowel de huidige als nieuwe potentiële klanten target. Je deelt content met externe media partners die onze doelgroep bereiken en managet de social media accounts. Daarnaast weet je hoe en welke content gepromoot moet worden voor maximale engagement met onze potentiële klanten. Je houdt de statistieken in de gaten en weet hoe je kunt meten welke content succesvol is. Je weet aan de hand van de data waar de optimalisatie slagen te behalen zijn.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt exceptionele schrijf skills om inspirerende content te maken
• Je houdt ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en hebt goede organisatorische kwaliteiten
• Je bent geïnteresseerd in reizen en je weet wat er speelt in de markt
• Je denkt out-of-the-box, bent creatief en zelfverzekerd
• Ervaring met marketing campagnes analyseren en uitzetten is een pré
• Je schrijft perfect Nederlands
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en bij voorkeur in een reisbedrijf of een BtC organisatie

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Korting op privéreizen
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar HR@NRV.nl.

Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789.

en ondersteuning van de Reisleiding op de bestemmingen

De beste klantervaring en hoogste klanttevredenheid heeft binnen NRV de hoogste prioriteit. Dit gebeurt binnen de afdeling Customer Services, de centrale afdeling voor klantcontacten binnen NRV. Hier zijn ruim 20 enthousiaste en gemotiveerde medewerkers werkzaam. Binnen Customer Services worden alle telefonische boekingen, aanvragen, wijzigingen en reacties verwerkt en afgehandeld. Daarnaast meten zij de kwaliteit van het Product op alle gebieden en zorgen zij voor de bezetting en ondersteuning van onze Reisleiding op de bestemmingen. We hebben contact met onze klanten en partners via de telefoon, e-mail en social media.

Wie ben je?

Hou jij van aanpakken? En wil je ons helpen om onze klanten nog meer tevreden te maken? Ben je goed in het analyseren van gegevens en/of problemen en kan je dit vertalen naar duidelijke procedures en/of oplossingen? Heb je affiniteit met Reisleiding? Dan zoeken wij jou! Je bent in deze brede rol een spin in het web en schakelt snel tussen klanten, leveranciers en collega’s. Je bent zelfstandig en hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience medewerker ben jij onze kwaliteitsbewaker en aanspreekpunt naar de klant voor het afhandelen van hun reacties over hun rondreis voor, tijdens en na afloop van de reis. Je denkt mee in het opstellen van richtlijnen voor vergoedingen aan de klant die verband houden met eventueel geleden schade. Je bewaakt de kwaliteit van het product, door middel van o.a. het up-to-date houden van intranet wat betreft (boekings)procedures, richtlijnen enz. en het informeren en adviseren van de collega’s van Product. Je bent betrokken bij calamiteiten en handelt volgens het Calamiteitenplan.

Je monitort continue de NPS scores en neemt daar waar nodig acties. Je denkt mee in het optimaliseren van de klantcontactflow en de klantdialoog binnen de Customer Journey. Je houdt van het opstellen en interpreteren van klantenquêtes en rapporteert hierover aan betreffende afdelingen en/of leveranciers.

Je hebt affiniteit met Reisleiding en bent verantwoordelijk voor een continue reisleiderbezetting op de groepsrondreizen. Denk hierbij aan het werven, selecteren en instrueren. Je weet wat er leeft op de bestemmingen en je ondersteunt de reisleiding ter plaatse vanuit Nederland.

Maar het belangrijkste is dat je kijkt naar lange termijn oplossingen om de tevredenheid van onze klanten optimaal te houden. Als je ergens het verschil kunt maken voor onze klantervaring, is het wel in deze rol als Customer Experience Medewerker!

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur een toeristische opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen Customer Services of Reisleiding
• Je werkt proactief en zelfstandig
• Je bent praktisch ingesteld en werkt doelgericht
• Je hebt een probleemoplossende instelling
• Affiniteit met klantgericht denken

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring.
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Korting op privéreizen
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar HR@NRV.nl.
Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789.

NRV is een jonge, flink aan de weg timmerende internet reisorganisatie met een zeer uitgebreid aanbod aan bestemmingen in Azië, het Midden-Oosten, Afrika, Zuid- Midden- en Noord-Amerika. Persoonlijke aandacht, mooie producten en scherpe prijzen zijn de speerpunten van het bedrijf en waarom we gewaardeerd worden door onze reizigers. Onze websites zijn onze ‘winkels’. Meer dan 85% van onze verkoop gaat via onze websites. We zijn een dynamische en innovatieve organisatie en onder de ca. 40 medewerkers heerst een professionele maar informele werksfeer. Wij zijn gevestigd in Rijswijk.

Binnen onze afdeling Marketing werken 6 enthousiaste collega’s ieder met zijn eigen specialisatie, zoals online marketing, content en ux design.

Wie ben je

Hou jij van aanpakken? En ben je erg goed in het bedenken en uitvoeren van email campagnes? Hou je ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en heb je goede organisatorische kwaliteiten?

Dan zoeken wij jou! Je bent in deze zelfstandige functie creatief ingesteld. Je bent resultaatgericht en houdt van het nemen van initiatief. Je hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat ga je doen?

Als E-mail Marketeer ben je eindverantwoordelijk voor de creatie van dynamische email campagnes die inspireren en uiteindelijk boekingen genereren. Je bepaalt de segmenten, zodat de content zo goed mogelijk aansluit bij de wensen van de klant. Het managen van de campagnes gaat jou goed af en je weet als geen ander welke content moet worden verstuurd om maximale engagement bij onze klanten te realiseren. Uiteraard ben je veel bezig met analyseren. Jouw motto is: “meten is weten en gissen is missen”. Aan de hand van inzichten ben je continue bezig met het optimaliseren van de campagnes.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt aantoonbare ervaring met het opzetten van succesvolle email-campagnes en segmentatie
• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau
• Je houdt ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en hebt goede organisatorische kwaliteiten
• Je bent geïnteresseerd in reizen en je weet wat er speelt in de markt
• Je denkt out-of-the-box, bent creatief en zelfverzekerd
• Ervaring met het analyseren van marketing campagnes
• Je schrijft perfect Nederlands
• Je hebt kennis van HTML en CSS
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en bij voorkeur in een reisbedrijf of een BtC organisatie

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Korting op privéreizen
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar HR@NRV.nl.

Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789.

NRV is een succesvolle, ambitieuze Direct Seller die zich specialiseert in groepsreizen en individuele reizen naar Azië, Afrika, Midden-, Zuid- en Noord Amerika. Wij zijn op zoek naar gemotiveerde stagiaires (afstudeerder of praktijk) die ons team van enthousiaste reisprofessionals voor een periode van minimaal 20 weken komt versterken.

Naast het uitwerken van een (afstudeer)opdracht, zal je ingewerkt worden om als volwaardige collega mee te kunnen draaien op onze afdeling verkoop of productontwikkeling. We verwachten dat je dagelijks op ons kantoor in Rijswijk aanwezig zult zijn.

Wanneer je een toeristische opleiding volgt op minimaal MBO niveau, affiniteit hebt met verre reizen en woonachtig bent in de omgeving van Rijswijk, horen we heel graag van je.

Heb je interesse?

Ben je geïnteresseerd in leuke en uitdagende stageplaats en voldoe je aan bovenstaande kwalificaties?
Stuur dan je motivatiebrief, CV en pasfoto naar HR@NRV.nl t.a.v. Elise van Hezewijk.