De beste klantervaring en hoogste klanttevredenheid heeft binnen NRV de hoogste prioriteit. Dit gebeurt binnen de afdeling Customer Services, de centrale afdeling voor klantcontacten binnen NRV. Hier zijn ruim twintig enthousiaste en gemotiveerde medewerkers werkzaam. Binnen Customer Services worden alle telefonische boekingen, aanvragen, wijzigingen en reacties verwerkt en afgehandeld. Daarnaast meten zij de kwaliteit van het Product op alle gebieden en zorgen zij voor de bezetting en ondersteuning van onze Reisleiding op de bestemmingen. We hebben contact met onze klanten en partners via de telefoon, e-mail en social media.

Wie ben je?

Hou jij van aanpakken? En wil je ons helpen om onze klanten nog meer tevreden te maken? Ben je goed in het analyseren van gegevens en/of problemen en kan je dit vertalen naar duidelijke procedures en/of oplossingen? Dan zoeken wij jou! Je bent in deze brede rol een spin in het web en schakelt snel tussen klanten, leveranciers en collega’s. Je bent zelfstandig en hebt een echte aanpakkersmentaliteit.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience medewerker ben jij onze kwaliteitsbewaker en aanspreekpunt naar de klant voor het afhandelen van hun reacties over hun rondreis voor, tijdens en na afloop van de reis. Je denkt mee in het opstellen van richtlijnen voor vergoedingen aan de klant die verband houden met eventueel geleden schade. Je bewaakt de kwaliteit van het product, door middel van o.a. het up-to-date houden van intranet over (boekings)procedures, richtlijnen enz. en het informeren en adviseren van de collega’s van Product. Je bent betrokken bij calamiteiten en handelt volgens het Calamiteitenplan.
Je monitort continu de NPS scores en neemt daar waar nodig actie. Je denkt mee in het optimaliseren van de klantcontactflow en de klantdialoog binnen de Customer Journey. Je houdt van het opstellen en interpreteren van klantenquêtes en rapporteert hierover aan de betreffende afdelingen en/of leveranciers.
Het belangrijkste is dat je kijkt naar lange termijn oplossingen om de tevredenheid van onze klanten optimaal te houden. Als je ergens het verschil kunt maken voor onze klantervaring, is het wel in deze rol als Customer Experience Medewerker!

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur een toeristische opleiding
• Minimaal drie jaar werkervaring binnen Customer Services
• Je werkt proactief en zelfstandig
• Je bent praktisch ingesteld en werkt doelgericht
• Je hebt een probleemoplossende instelling
• Affiniteit met klantgericht denken

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring.
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Korting op privéreizen
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar hr@nrv.nl.
Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789

NRV is een jonge, flink aan de weg timmerende internet reisorganisatie met een zeer uitgebreid aanbod aan bestemmingen in Azië, het Midden-Oosten, Afrika, Zuid- Midden- en Noord-Amerika. Persoonlijke aandacht, mooie producten en scherpe prijzen zijn de speerpunten van het bedrijf en waarom we gewaardeerd worden door onze reizigers. Onze websites zijn onze ‘winkels’. Meer dan 85% van onze verkoop gaat via onze websites. We zijn een dynamische en innovatieve organisatie en onder de ruim 50 medewerkers heerst een professionele maar informele werksfeer. Wij zijn gevestigd in Rijswijk.

Het beste product tegen de scherpste prijs en een hoge klanttevredenheid, dat heeft NRV als hoogste prioriteit. Binnen de afdeling Product zijn we verantwoordelijk voor voldoende aanbod en het juiste assortiment. Een product passend bij onze doelgroep, tegen de juiste prijs, tegen de juiste marge en op het juiste moment. Binnen onze afdeling werken 5 enthousiaste Productmanagers die verantwoordelijk zijn voor het opstellen en uitvoeren van het productplan. Zij worden ondersteund door 7 enthousiaste medewerkers Product en aangestuurd door het Hoofd Product.

Wie ben je?

Je houdt van aanpakken en bent erg commercieel en analytisch ingesteld! Je ziet het als uitdaging om de groei van het productaanbod van NRV te realiseren. Daarnaast heb je overtuigingskracht en een resultaatgerichte instelling.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor voldoende aanbod en het juiste assortiment, passend bij de verschillende producten en doelgroepen, tegen de juiste prijs, tegen de juiste marge en op het juiste moment.
• Een belangrijke taak is het maken van een inkoopplan.
• Je bent verantwoordelijk voor het inkopen van het productassortiment
• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig calculeren en boekbaar maken van alle producten.
• Verder ben je mede verantwoordelijk voor het optimaliseren van capaciteiten en het tegen zo hoog mogelijke marge en laag mogelijk risico verkopen hiervan.
• Je monitort en analyseert de verkoop- en marktontwikkelingen, je beheert de kwaliteit van het product en levert een bijdrage aan het marketingplan.
• Je rapporteert aan het Hoofd Product.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een HBO opleiding, bij voorkeur een commerciële en/of toeristische opleiding
• Minimaal 3 jaar werkervaring in Productmanagement bij voorkeur in verre bestemmingen en Rondreizen
• Je werkt proactief en zelfstandig en wordt ondersteund door de Medewerker Product
• Je bent praktisch ingesteld en werkt doelgericht
• Je bent commercieel en analytisch ingesteld
• Je beschikt over goede onderhandelingsvaardigheden en een sterk cijfermatig inzicht
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Uiteraard ben je bereid om periodiek te reizen.

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring.
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar hr@nrv.nl.
Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789

NRV is een jonge, flink aan de weg timmerende internet reisorganisatie met een zeer uitgebreid aanbod aan bestemmingen in Azië, het Midden-Oosten, Afrika, Zuid- Midden- en Noord-Amerika. Persoonlijke aandacht, mooie producten en scherpe prijzen zijn de speerpunten van het bedrijf en waarom we gewaardeerd worden door onze reizigers. Onze websites zijn onze ‘winkels’. Meer dan 85% van onze verkoop gaat via onze websites. We zijn een dynamische en innovatieve organisatie en onder de ca. 50 medewerkers heerst een professionele maar informele werksfeer. Wij zijn gevestigd in Rijswijk.

Binnen onze afdeling Marketing werken 6 enthousiaste collega’s ieder met zijn eigen specialisatie, zoals online marketing, content en ux design.

Wie ben je?

Je houdt van aanpakken en je bent erg goed in het schrijven van inspirerende teksten. Je houdt ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en je beschikt over goede organisatorische kwaliteiten.
Je bent in deze zelfstandige functie creatief ingesteld. Je bent resultaatgericht en neemt zelf initiatief.

Wat ga je doen?

Als Content Marketeer ben je eindverantwoordelijk voor de creatie van dynamische content die inspireert en uiteindelijk boekingen genereert. Door middel van het schrijven, bewerken, publiceren en sourcen van online content. Je werkt samen met het marketing team aan content strategieën die zowel de huidige als nieuwe potentiële klanten target. Je deelt content met externe media partners die onze doelgroep bereiken en managet de social media accounts. Daarnaast weet je hoe en welke content gepromoot moet worden voor maximale engagement met onze potentiële klanten. Je houdt de statistieken in de gaten en weet hoe je kunt meten welke content succesvol is. Je weet aan de hand van de data waar de optimalisatieslagen te behalen zijn.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt exceptionele schrijf skills om inspirerende content te maken
• Je houdt ervan om meerdere balletjes in de lucht te houden en hebt goede organisatorische kwaliteiten
• Je bent geïnteresseerd in reizen en je weet wat er speelt in de markt
• Je denkt out-of-the-box, bent creatief en zelfverzekerd
• Ervaring met marketing campagnes analyseren en uitzetten is een pré
• Je schrijft perfect Nederlands
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol en bij voorkeur in een reisbedrijf of een BtC organisatie

Wat kan je van NRV verwachten?

• Een goed salaris, in overeenstemming met opleiding, leeftijd en ervaring.
• Dienstverband van minimaal 32 uur per week
• Een uitdagende en groeigerichte werkomgeving
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden
• Uitdagende projecten en verantwoordelijkheden

Heb je interesse?

Stuur dan je sollicitatie naar HR@NRV.nl.
Voor vragen neem contact op met Elise van Hezewijk, Manager HR via 070-3076789.

NRV is een succesvolle, ambitieuze Direct Seller die zich specialiseert in groepsreizen en individuele reizen naar Azië, Afrika, Midden-, Zuid- en Noord Amerika. Wij zijn op zoek naar gemotiveerde stagiaires (afstudeerder of praktijk) die ons team van enthousiaste reisprofessionals voor een periode van minimaal 20 weken komt versterken.

Naast het uitwerken van een (afstudeer)opdracht, zal je ingewerkt worden om als volwaardige collega mee te kunnen draaien op onze afdeling verkoop of productontwikkeling. We verwachten dat je dagelijks op ons kantoor in Rijswijk aanwezig zult zijn.

Wanneer je een toeristische opleiding volgt op minimaal MBO niveau, affiniteit hebt met verre reizen en woonachtig bent in de omgeving van Rijswijk, horen we heel graag van je.

Heb je interesse?

Ben je geïnteresseerd in leuke en uitdagende stageplaats en voldoe je aan bovenstaande kwalificaties?
Stuur dan je motivatiebrief, CV en pasfoto naar HR@NRV.nl t.a.v. Elise van Hezewijk.